Avainsana: Asiakaskokemus
Vaativa valvomotyöskentely ansaitsee asianmukaiset puitteet
Työ valvomossa vaatii tarkkaavaisuutta ja keskittymiskykyä. Hyvin toteutettu työympäristö sekä tehtävän suorittamista tukevat järjestelmät ja laitteet mahdollistavat tehokkaan työskentelyn ja vähentävät virheiden mahdollisuutta. (lisää…)
Miten käyttäjän polku määritellään?
Kun tuotteen tai palvelun käyttäjän polku tunnetaan, voidaan vaikuttaa polulla oleviin kriittisiin pisteisiin ja siten kehittää asiakas- ja käyttäjäkokemusta. Käyttäjän tuunaamat käyttöliittymät ovat yksi esimerkki siitä, mitä tapahtuu, kun suunnittelija ei tunne käyttäjää riittävän hyvin. Käyttäjät...
Asiakaspalautteesta asiakaskokemuksen kehittämiseen
Asiakaspalautetta kerätään nyt enemmän kuin koskaan. Palautteen antaminen on pyritty tekemään helpoksi ja miellyttäväksi. Asiakas- ja käyttäjäpalautteen systemaattinen kerääminen ja sen analysointi tukevat asiakas- ja käyttäjäpolun määrittelyä ja asiakaskokemuksen kehittämistä. Asiakaspalautteen avulla voidaan selvittää, missä asiakas/käyttäjä tuotteen...
Positiivinen asiakaskokemus kasvattaa näkyvyyttä
Positiivisen kokemuksen myötä yritys ja tuote saavat bisnestä palvelevaa medianäkyvyyttä ilman, että siitä pitäisi erikseen maksaa. Hyvä esimerkki somen ja tarinan voimasta on Oskari Saaren asiakaspalvelukokemuksen leviäminen kulovalkean tavoin. Lahden Sokoksen hyvistä myyjistä kerrottiin tapauksen...
Kuinka otan asiakkuuden elinkaaren haltuun?
Asiakkuuden elinkaaresta huolehtiminen on kaikkein paras tapa huolehtia liiketoiminnan kasvusta. Asiakkaan matkan alussa onnistuminen voi olla pienestä kiinni. Jopa yksi pieni nappi väärässä paikassa voi siirtää asiakkaan muualle. Sitoutuminen käynnistyy siis jo ensimmäisistä kohtaamispisteistä...
Näin asiakaskokemukseen panostaminen maksaa itsensä takaisin
Asiakas- ja käyttäjäkokemuksen huomioiminen on tärkeää, jos haluat, että asiakkuuden elinkaari jatkuu mahdollisimman pitkään. Niissä kohtaamispisteissä, joissa asiakas ja käyttäjä ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa, sinun on mahdollisuus joko onnistua tai epäonnistua. (lisää…)
