Visions of Tomorrow – Engineered Today
Search

Positiivinen asiakaskokemus kasvattaa näkyvyyttä

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu

Positiivisen kokemuksen myötä yritys ja tuote saavat bisnestä palvelevaa medianäkyvyyttä ilman, että siitä pitäisi erikseen maksaa. Hyvä esimerkki somen ja tarinan voimasta on Oskari Saaren asiakaspalvelukokemuksen leviäminen kulovalkean tavoin. Lahden Sokoksen hyvistä myyjistä kerrottiin tapauksen jälkeen mm. Etelä-Suomen Sanomissa ja Radio Novan aamulähetyksessä.

Näkyvyyden ansiosta uusia asiakkuuksia syntyy todennäköisemmin. Uudet asiakaspolut alkavat muodostua ja sen jälkeen tulisikin kiinnittää huomio muihin kohtaamispisteisiin, joita asiakkaan polun varrella on. Koko polku tulee ottaa tarkasteluun, jotta asiakkaan tai käyttäjän polkua voidaan ylläpitää mahdollisimman pitkään.

Mitä muuta, kuin näkyvyyttä voit saavuttaa investoimalla asiakas- ja käyttäjäkokemukseen?

1. Asiakkaan luottamus ja sitoutuminen vahvistuvat

2. Asiakkuuden elinkaari pitenee

3. Välilliset kustannukset (esim. käyttöönottokoulutukseen ja tuotetukeen tarvittavat resurssit) pienenevät

4. Tehokkuus paranee

5. Sairauspoissaolot vähenevät

Tässä vain muutamia esimerkkejä.

 

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

11/08/2022

Teollisuuden sähköistyminen on tie hiilineutraaliuteen

Kirjoittanut By Teemu Turunen

Teollisuuden sähköistyminen on tärkeä elementti kasvihuonepäästöjen vähentämisessä, ja lämpöpumppujen rooli on tässä kehityksessä keskeinen. Erityisen tärkeää on tarkastella asioita laajemmasta perspektiivistä ja hyödyntää hukkalämmöt. Parhaassa tapauksessa useampi toimija pääsee hyötymään ratkaisusta. Prosessien monimutkaistuessa on kuitenkin...

Read more » Lue lisää »
Blog

Copyright © 2020 – Elomatic, All rights reserved