Positiivinen asiakaskokemus kasvattaa näkyvyyttä
Kirjoittanut Sanni MarttinenJulkaistu
Positiivisen kokemuksen myötä yritys ja tuote saavat bisnestä palvelevaa medianäkyvyyttä ilman, että siitä pitäisi erikseen maksaa. Hyvä esimerkki somen ja tarinan voimasta on Oskari Saaren asiakaspalvelukokemuksen leviäminen kulovalkean tavoin. Lahden Sokoksen hyvistä myyjistä kerrottiin tapauksen jälkeen mm. Etelä-Suomen Sanomissa ja Radio Novan aamulähetyksessä.
Näkyvyyden ansiosta uusia asiakkuuksia syntyy todennäköisemmin. Uudet asiakaspolut alkavat muodostua ja sen jälkeen tulisikin kiinnittää huomio muihin kohtaamispisteisiin, joita asiakkaan polun varrella on. Koko polku tulee ottaa tarkasteluun, jotta asiakkaan tai käyttäjän polkua voidaan ylläpitää mahdollisimman pitkään.
Mitä muuta, kuin näkyvyyttä voit saavuttaa investoimalla asiakas- ja käyttäjäkokemukseen?
1. Asiakkaan luottamus ja sitoutuminen vahvistuvat
2. Asiakkuuden elinkaari pitenee
3. Välilliset kustannukset (esim. käyttöönottokoulutukseen ja tuotetukeen tarvittavat resurssit) pienenevät
4. Tehokkuus paranee
5. Sairauspoissaolot vähenevät
Tässä vain muutamia esimerkkejä.
Intelligent Engineering
Uusin artikkeli
Tavoitteena toimiva, tehokas ja turvallinen työtila – uusi valvomo Boliden Kokkolan sinkkivalimolle
Kirjoittanut By Sanni MarttinenBoliden Kokkolan sinkkivalimoon on valmistunut uusi valvomotila, joka otettiin käyttöön marraskuun puolivälissä. Valvomon suunnittelussa haluttiin varmistaa, että tehokkuuden lisäksi myös loppukäyttäjien tarpeet ja näkemykset otettaisiin huomioon. Olimme yhteistyökumppanina sekä esiselvitysvaiheessa, että suunnittelussa. Valvomon siirtämistä tehdassalissa...
Read more » Lue lisää »
