Visions of Tomorrow – Engineered Today
Search

Positiivinen asiakaskokemus kasvattaa näkyvyyttä

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu

Positiivisen kokemuksen myötä yritys ja tuote saavat bisnestä palvelevaa medianäkyvyyttä ilman, että siitä pitäisi erikseen maksaa. Hyvä esimerkki somen ja tarinan voimasta on Oskari Saaren asiakaspalvelukokemuksen leviäminen kulovalkean tavoin. Lahden Sokoksen hyvistä myyjistä kerrottiin tapauksen jälkeen mm. Etelä-Suomen Sanomissa ja Radio Novan aamulähetyksessä.

Näkyvyyden ansiosta uusia asiakkuuksia syntyy todennäköisemmin. Uudet asiakaspolut alkavat muodostua ja sen jälkeen tulisikin kiinnittää huomio muihin kohtaamispisteisiin, joita asiakkaan polun varrella on. Koko polku tulee ottaa tarkasteluun, jotta asiakkaan tai käyttäjän polkua voidaan ylläpitää mahdollisimman pitkään.

Mitä muuta, kuin näkyvyyttä voit saavuttaa investoimalla asiakas- ja käyttäjäkokemukseen?

1. Asiakkaan luottamus ja sitoutuminen vahvistuvat

2. Asiakkuuden elinkaari pitenee

3. Välilliset kustannukset (esim. käyttöönottokoulutukseen ja tuotetukeen tarvittavat resurssit) pienenevät

4. Tehokkuus paranee

5. Sairauspoissaolot vähenevät

Tässä vain muutamia esimerkkejä.

 

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

02/02/2023

Energiakriisi vai kasvukipuja?

Kirjoittanut By Lari Heinonen

Energiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...

Read more » Lue lisää »
Top Engineer

Copyright © 2020 – Elomatic, All rights reserved