Positiivinen asiakaskokemus kasvattaa näkyvyyttä

Positiivisen kokemuksen myötä yritys ja tuote saavat bisnestä palvelevaa medianäkyvyyttä ilman, että siitä pitäisi erikseen maksaa. Hyvä esimerkki somen ja tarinan voimasta on Oskari Saaren asiakaspalvelukokemuksen leviäminen kulovalkean tavoin. Lahden Sokoksen hyvistä myyjistä kerrottiin tapauksen jälkeen mm. Etelä-Suomen Sanomissa ja Radio Novan aamulähetyksessä.

Näkyvyyden ansiosta uusia asiakkuuksia syntyy todennäköisemmin. Uudet asiakaspolut alkavat muodostua ja sen jälkeen tulisikin kiinnittää huomio muihin kohtaamispisteisiin, joita asiakkaan polun varrella on. Koko polku tulee ottaa tarkasteluun, jotta asiakkaan tai käyttäjän polkua voidaan ylläpitää mahdollisimman pitkään.

Mitä muuta, kuin näkyvyyttä voit saavuttaa investoimalla asiakas- ja käyttäjäkokemukseen?

1. Asiakkaan luottamus ja sitoutuminen vahvistuvat

2. Asiakkuuden elinkaari pitenee

3. Välilliset kustannukset (esim. käyttöönottokoulutukseen ja tuotetukeen tarvittavat resurssit) pienenevät

4. Tehokkuus paranee

5. Sairauspoissaolot vähenevät

Tässä vain muutamia esimerkkejä.