
Positiivinen asiakaskokemus kasvattaa näkyvyyttä
Kirjoittanut Sanni MarttinenJulkaistu
Positiivisen kokemuksen myötä yritys ja tuote saavat bisnestä palvelevaa medianäkyvyyttä ilman, että siitä pitäisi erikseen maksaa. Hyvä esimerkki somen ja tarinan voimasta on Oskari Saaren asiakaspalvelukokemuksen leviäminen kulovalkean tavoin. Lahden Sokoksen hyvistä myyjistä kerrottiin tapauksen jälkeen mm. Etelä-Suomen Sanomissa ja Radio Novan aamulähetyksessä.
Näkyvyyden ansiosta uusia asiakkuuksia syntyy todennäköisemmin. Uudet asiakaspolut alkavat muodostua ja sen jälkeen tulisikin kiinnittää huomio muihin kohtaamispisteisiin, joita asiakkaan polun varrella on. Koko polku tulee ottaa tarkasteluun, jotta asiakkaan tai käyttäjän polkua voidaan ylläpitää mahdollisimman pitkään.
Mitä muuta, kuin näkyvyyttä voit saavuttaa investoimalla asiakas- ja käyttäjäkokemukseen?
1. Asiakkaan luottamus ja sitoutuminen vahvistuvat
2. Asiakkuuden elinkaari pitenee
3. Välilliset kustannukset (esim. käyttöönottokoulutukseen ja tuotetukeen tarvittavat resurssit) pienenevät
4. Tehokkuus paranee
5. Sairauspoissaolot vähenevät
Tässä vain muutamia esimerkkejä.
Intelligent Engineering
Uusin artikkeli
Energiakriisi vai kasvukipuja?
Kirjoittanut By Lari HeinonenEnergiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...
Read more » Lue lisää »