Visions of Tomorrow – Engineered Today
Search

Miten käyttäjän polku määritellään?

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu

Kun tuotteen tai palvelun käyttäjän polku tunnetaan, voidaan vaikuttaa polulla oleviin kriittisiin pisteisiin ja siten kehittää asiakas- ja käyttäjäkokemusta. Käyttäjän tuunaamat käyttöliittymät ovat yksi esimerkki siitä, mitä tapahtuu, kun suunnittelija ei tunne käyttäjää riittävän hyvin. Käyttäjät tekevät oman ratkaisunsa, kun suunniteltu lopputulos ei autakaan heitä pääsemään tavoitteeseen.

Käyttötilanteen lisäksi polulla on muitakin pisteitä, joita ei saa jättää huomioimatta. Piste, jossa käyttäjä kohtaa tuotteen ensimmäistä kertaa; kuulee siitä, näkee kuvan tai mainoksen, voi ratkaista sen, millaiseksi käyttäjän polku muodostuu. Tätä pistettä kehittäessä kannattaa arvioida, kuinka löydettävä tuote tai palvelu on ja onko tarvetta kiinnittää huomio tuotteen tai palvelun uskottavuuteen tai haluttavuuteen.

Käyttäjän polun ja kriittisten pisteiden tunnistamisessa voidaan käyttää apuna erilaisia menetelmiä. Se, mikä menetelmä valitaan, riippuu käytössä olevista resursseista sekä tuotteen tai palvelun käyttötarkoituksesta. Esimerkkejä menetelmistä:

 

1. Päiväkirjamenetelmä – käyttäjä kirjaa tai tallentaa havaintoja ja kokemuksia kohtaamispisteistä

2. Havainnointi – käyttäjää havainnoidaan käyttäjäpolun varrella

3. Testaus – valmista tuotetta tai prototyyppejä testataan esim. käytettävyystutkimuksen avulla

4. Haastattelu – käyttäjien ryhmä- tai yksilöhaastattelu

5. Kysely – kyselytutkimus tuotteen käyttäjille

 

Lue lisää asiakas- ja käyttäjäkokemuksen kehittämisestä:

 

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

23/11/2021

Energiaa ei muisteta arvostaa tarpeeksi – energiamurroksen keskellä

Kirjoittanut By Teemu Turunen

Energiaa ei muisteta arvostaa tarpeeksi – energiamurroksen keskellä Viime aikoina julkisuudessa on ollut paljon keskustelua energian hinnan kehityksestä sekä polttoaineiden, kaukolämmön, että sähkön osalta. Samaan aikaan myös hinnan ennustettavuus on muodostunut yhä haastavammaksi. Syitä kehitykseen...

Read more » Lue lisää »
Blog

Copyright © 2020 – Elomatic, All rights reserved