Miten käyttäjän polku määritellään?

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu 18/03/201617/09/2020

Kun tuotteen tai palvelun käyttäjän polku tunnetaan, voidaan vaikuttaa polulla oleviin kriittisiin pisteisiin ja siten kehittää asiakas- ja käyttäjäkokemusta. Käyttäjän tuunaamat käyttöliittymät ovat yksi esimerkki siitä, mitä tapahtuu, kun suunnittelija ei tunne käyttäjää riittävän hyvin. Käyttäjät tekevät oman ratkaisunsa, kun suunniteltu lopputulos ei autakaan heitä pääsemään tavoitteeseen.

Käyttötilanteen lisäksi polulla on muitakin pisteitä, joita ei saa jättää huomioimatta. Piste, jossa käyttäjä kohtaa tuotteen ensimmäistä kertaa; kuulee siitä, näkee kuvan tai mainoksen, voi ratkaista sen, millaiseksi käyttäjän polku muodostuu. Tätä pistettä kehittäessä kannattaa arvioida, kuinka löydettävä tuote tai palvelu on ja onko tarvetta kiinnittää huomio tuotteen tai palvelun uskottavuuteen tai haluttavuuteen.

Käyttäjän polun ja kriittisten pisteiden tunnistamisessa voidaan käyttää apuna erilaisia menetelmiä. Se, mikä menetelmä valitaan, riippuu käytössä olevista resursseista sekä tuotteen tai palvelun käyttötarkoituksesta. Esimerkkejä menetelmistä:

1. Päiväkirjamenetelmä – käyttäjä kirjaa tai tallentaa havaintoja ja kokemuksia kohtaamispisteistä

2. Havainnointi – käyttäjää havainnoidaan käyttäjäpolun varrella

3. Testaus – valmista tuotetta tai prototyyppejä testataan esim. käytettävyystutkimuksen avulla

4. Haastattelu – käyttäjien ryhmä- tai yksilöhaastattelu

5. Kysely – kyselytutkimus tuotteen käyttäjille

Lue lisää asiakas- ja käyttäjäkokemuksen kehittämisestä:

Avainsanat

Asiakaskokemus Käyttäjäkokemus

Vastaa Peruuta vastaus

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

08/12/2020

Tavoitteena toimiva, tehokas ja turvallinen työtila – uusi valvomo Boliden Kokkolan sinkkivalimolle

Kirjoittanut By Sanni Marttinen

Boliden Kokkolan sinkkivalimoon on valmistunut uusi valvomotila, joka otettiin käyttöön marraskuun puolivälissä. Valvomon suunnittelussa haluttiin varmistaa, että tehokkuuden lisäksi myös loppukäyttäjien tarpeet ja näkemykset otettaisiin huomioon. Olimme yhteistyökumppanina sekä esiselvitysvaiheessa, että suunnittelussa. Valvomon siirtämistä tehdassalissa...