Visions of Tomorrow – Engineered Today
Search

Kuinka otan asiakkuuden elinkaaren haltuun?

Julkaistu

 

Asiakkuuden elinkaaresta huolehtiminen on kaikkein paras tapa huolehtia liiketoiminnan kasvusta. Asiakkaan matkan alussa onnistuminen voi olla pienestä kiinni. Jopa yksi pieni nappi väärässä paikassa voi siirtää asiakkaan muualle. Sitoutuminen käynnistyy siis jo ensimmäisistä kohtaamispisteistä missä asiakas kohtaa yrityksesi ja tarjoamasi.

Ensimmäiset askeleet vaikuttavat asiakkaan jatkon. Syntynyt kokemus vaikuttaa siihen onko hänellä syytä jatkaa vai etsiikö hän itselleen paremmin palvelevan toimijan. Palveleminen pitää tänä päivänä aloittaa jo verkossa, sieltä mistä asiakas itse matkansa hyvin usein aloittaa. Tehdäkseen ostopäätöksen tuotteen tai palvelun käyttämisestä on tehty jo useita vertailuja, testejä, suosituskyselyjä ja hakuja muun muassa. Tässä kohdin voit tehdä tarkistuksen organisaatiosi nykytilasta päätöksentekokykyä helpottavista toimista. Iso osa kaikesta tekemisestä tapahtuu verkossa ennen tuotteiden tai palveluiden käyttöä. Vaikkakin monet palvelut tuotetaan jo tänä päivänä verkossa.

Onnistuttuaan asiakkaan ensimmäisissä vaiheissa on lupauksen lunastaminen palvelun tai tuotteen osalta yksi keskeinen tekijä. Sitouttaminen syvenee sitä paremmin kuinka hyvin tarjottu ratkaisu vastaa asiakkaan tarpeita, käyttötilannetta, hinta-laatusuhdetta, psykologisia ja sosiologisia tekijöitä, hinnoittelumalleja, arvonlisäämistä ja niin edelleen. Asiakkaalla alkaa olla jokin syy sitoutumiseen. Voidakseen lunastaa lupaukset tarvitaan tietoa asiakkaiden ja käyttäjien maailmasta.

Aktiivisen vaiheen jälkeen toivottavaa olisi että asiakkaat tulevat tekemään lisäinvestointeja, kuluttaisivat muita sisältöjä tai osallistuisivat jotenkin muuten. Investointi mahdollistaa asiakkuuden elinkaaren jatkuvan ja siirtyvän seuraavalle tasolle. Tämä toive on mahdollista toteutua. Kysymys on ennen kaikkea siitä miten liiketoimintamallit, tuotteet ja palvelut, sisältömarkkinointi ja asiakkaan matka on tehty tai aiotaan tulevaisuudessa toteuttaa.


Investoimalla asiakaskokemukseen tuot asiakkaan ja käyttäjän osaksi liiketoimintaa:

Vaihe 1: Asiakkaan palvelupolkujen tutkiminen asiakas- ja käyttäjälähtöisiä menetelmiä hyödyntäen

Vaihe 2: Kohtaamispisteiden suunnitteleminen asiakas- ja käyttäjälähtöisiä menetelmiä hyödyntäen

Vaihe 3: Asiakkaan palveluohjelmien rakentaminen

Vaihe 4: Mittaaminen

Vaihe 5: Jatkuva oppiminen ja kehittäminen yhdessä asiakkaiden kanssa


 


Taustakuvassa on käytetty Business vector designed by Freepik

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Mika Patrakka

Development Manager, Marketing (BBA, B.Sc. (Industrial Design) ) Mika Patrakka has an educational background in marketing and industrial design. He has special expertise in the development of customer-centric business and marketing strategy and operations from the perspectives of digitalization and customer experience.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

30/06/2020

Raakavesianalyysi – Voimalaitoshankkeiden usein unohdettu lähtötieto

Kirjoittanut By Susanna Vähäsarja

Vesianalyysi on tärkein lähtötieto uutta vedenkäsittelylaitosta suunnitellessa ja se vaikuttaa niin laitevalintoihin kuin laitteiden mitoitukseenkin. Investointiprojekteissa tehdään ennen projektin alkua paljon taustaselvityksiä liittyen projektin ja rakennettavan tuotantolaitoksen kannattavuuteen, laitostyyppiin ja laitoksen ajotapaan liittyen. Laitoksen sijaintipäätös...

Read more » Lue lisää »
Blog

Copyright © 2020 – Elomatic, All rights reserved