Käyttäjätieto palvelemaan käyttäjää

Professori Eric von Hippel on tutkinut tapoja, joiden avulla käyttäjätietoa on mahdollista saada suunnittelijoiden ja valmistajien käyttöön.

Eric von Hippel oivalsi, että käyttäjät tekevät tuotteisiin muutoksia, jotta voivat suorittaa haluamansa toimet sujuvammin ja miellyttävämmin. Blogikirjoitukseni tuunatuista käyttöliittymistä kuvailee tarkemmin tätä ilmiötä. Iso osa tuotteista ja palveluista syntyy täysin käyttäjien tarpeesta. Käyttäjälähtöisistä innovaatioista Suomessa voi lukea lisää Udi.fi -sivustolta.

Edellä mainitun user innovation– konseptin lisäksi von Hippel tunnetaan termistä sticky information. Tieto, jota suunnittelija tarvitsee käyttäjän ongelman ratkaisemiseksi, voi olla vaikeasti saatavaa tai vaikeasti hyödynnettävissä. Siis “tahmeaa”. Tieto voi olla nk. hiljaista tietoa, tai sitten tiedon hyödyntäminen (hankkiminen, siirtäminen tai käyttäminen) vaatii huomattavia resursseja.

Kun käyttäjä otetaan osaksi suunnitteluprosessia, tavalla tai toisella, hänellä olevaa “tahmeaa tietoa” (esim. tietoa siitä, millaisissa tilanteissa hän tuotetta käyttää) on helpompi hyödyntää tuotekehityksessä.