Käyttäjäkokemus suunnittelussa

Nyt tarvitaan lumilinkoa! Millaista?

Piipahdin keskustelupalstalla lukemassa millainen on hyvä lumilinko. Käyttöominaisuuksien lisäksi pohdittiin mm. säilytystä ja hintaa. Tässä koottuna toivottuja ominaisuuksia, joita lumilingon ostoa harkitsevat ja sellaisen jo omistavat esittivät keskustelupalstalla:

Ennen käyttötilannetta, tuotteen valintaan vaikuttavat asiat:

• Hyväksi havaittu merkki
• Edullinen hinta
• Valmistusmaa

Käyttötilanteeseen liittyviä toivottuja ominaisuuksia:

• Toimii kaikissa lämpötiloissa (pakkaslumi/nuoskalumi)
• Suurellekin lumimäärälle tarkoitettu
• Pitkäikäinen ja kestävä
• Helposti käännettävä
• Linkoussuunta helposti säädettävissä
• Lämpökahvat
• Ohjaustehostin
• Kevyt käsitellä

Huoltaminen ja varastointi mietityttävät myös:

• Säilyttäminen, kompakti koko
• Säilyttäminen kylmässä varastossa?

Käyttökonteksti ja -ympäristö tulee huomioida tuotetta suunniteltaessa:

• Kääntöjarru on tarpeellinen ahtaassa pihassa, jossa pitää “umpiperässä” kääntyä takaisin
• Kannattaa ennen lingon ostoa miettiä mihin lumen voi omassa pihassa puhaltaa: “jos torvea joutuu kääntelemään useasti, kannattaa hankkia linko jossa torvi kääntyy sähköllä tai vivulla”

Käyttötilanne on ilmeisin osa käyttäjän polkua, jossa käyttäjäkokemus muodostuu.

Asiakas- ja käyttäjäkokemukseen vaikuttavat kuitenkin myös mm. ennakkoasenne tuotemerkkiä tai valmistajaa kohtaan, suositukset ja moitteet sekä huollettavuus ja tukipalvelut ongelmatilanteissa.

Suunnittelussa pyritään löytämään kaikkia osapuolia tyydyttävä kokonaisuus.

Kun tuotteen suunnittelussa otetaan huomioon käyttäjäkokemus, tuote on turvallinen, helppo käyttää, täyttää käyttäjien toiveet… Saavutettujen hyötyjen lista on pitkä! Kun tuotteeseen ollaan tyytyväisiä, sitä suositellaan muille, luottamus tuotemerkkiin kasvaa ja sitoutuminen lisääntyy. Kaikkia käyttäjien toiveita ei kuitenkaan tarvitse eikä kannatakaan toteuttaa.

Käyttäjäkokemuksen huomioiminen oikealla hetkellä säästää aikaa ja rahaa.

Kun tuotekonseptin määrittelyyn ja verifiointiin otetaan käyttäjät mukaan, tavalla tai toisella, vältytään kalliilta muutoksilta ja ongelmilta myöhemmin.

Kirjoituksessa esiintyvät kommentit on poimittu Suomi24-keskustelupalstalta