Visions of Tomorrow – Engineered Today
Search

Käyttäjäkokemus muodostuu käyttäjän polulla

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu

Kun käyttäjäkokemusta ja asiakaskokemusta halutaan kehittää kokonaisvaltaisesti, on tunnettava ne kohtaamispisteet käyttäjän ja asiakkaan polulla, jotka ovat erityisen merkityksellisiä positiivisen kokemuksen luomiseksi. Tuotteen tai palvelun käyttäminen ei ole ainoa kohtaamispiste, jossa voit vaikuttaa asiakkaan tai käyttäjän kokemukseen. 

Kun pisteet on tunnistettu, voidaan jokaista kohtaamista kehittää paremmaksi. Ennen käyttöä tapahtuvia kohtaamisia on mahdollista parantaa esimerkiksi markkinointiviestintää kehittämällä tai myymälähenkilökuntaa perehdyttämällä. Käytön aikana tapahtuviin kokemuksiin voidaan vaikuttaa suunnittelemalla tuotteen käyttöliittymä käyttäjän tarpeista lähtien. Kiinnittämällä huomio lisäksi esim. vikatilanteisiin ja reklamointiin, saadaan käyttäjäkokemuksesta entistä parempi.

Seuraa alla olevaa esimerkkipolkua asiakkaan ja käyttäjän, Merjan mukana.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

08/12/2020

Tavoitteena toimiva, tehokas ja turvallinen työtila – uusi valvomo Boliden Kokkolan sinkkivalimolle

Kirjoittanut By Sanni Marttinen

Boliden Kokkolan sinkkivalimoon on valmistunut uusi valvomotila, joka otettiin käyttöön marraskuun puolivälissä. Valvomon suunnittelussa haluttiin varmistaa, että tehokkuuden lisäksi myös loppukäyttäjien tarpeet ja näkemykset otettaisiin huomioon. Olimme yhteistyökumppanina sekä esiselvitysvaiheessa, että suunnittelussa. Valvomon siirtämistä tehdassalissa...

Read more » Lue lisää »
Blog

Copyright © 2020 – Elomatic, All rights reserved