Käyttäjäkokemus muodostuu käyttäjän polulla

Julkaistu 22/02/201629/05/2020

Kun käyttäjäkokemusta ja asiakaskokemusta halutaan kehittää kokonaisvaltaisesti, on tunnettava ne kohtaamispisteet käyttäjän ja asiakkaan polulla, jotka ovat erityisen merkityksellisiä positiivisen kokemuksen luomiseksi. Tuotteen tai palvelun käyttäminen ei ole ainoa kohtaamispiste, jossa voit vaikuttaa asiakkaan tai käyttäjän kokemukseen.

Kun pisteet on tunnistettu, voidaan jokaista kohtaamista kehittää paremmaksi. Ennen käyttöä tapahtuvia kohtaamisia on mahdollista parantaa esimerkiksi markkinointiviestintää kehittämällä tai myymälähenkilökuntaa perehdyttämällä. Käytön aikana tapahtuviin kokemuksiin voidaan vaikuttaa suunnittelemalla tuotteen käyttöliittymä käyttäjän tarpeista lähtien. Kiinnittämällä huomio lisäksi esim. vikatilanteisiin ja reklamointiin, saadaan käyttäjäkokemuksesta entistä parempi.

Seuraa alla olevaa esimerkkipolkua asiakkaan ja käyttäjän, Merjan mukana.

Keywords

Avainsanat

Asiakaslähtöisyys Käyttäjäkokemus

Vastaa Peruuta vastaus

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

30/06/2020

Raakavesianalyysi – Voimalaitoshankkeiden usein unohdettu lähtötieto

Kirjoittanut By Susanna Vähäsarja

Vesianalyysi on tärkein lähtötieto uutta vedenkäsittelylaitosta suunnitellessa ja se vaikuttaa niin laitevalintoihin kuin laitteiden mitoitukseenkin. Investointiprojekteissa tehdään ennen projektin alkua paljon taustaselvityksiä liittyen projektin ja rakennettavan tuotantolaitoksen kannattavuuteen, laitostyyppiin ja laitoksen ajotapaan liittyen. Laitoksen sijaintipäätös...