Visions of Tomorrow – Engineered Today
Search

Käyttäjäkokemus muodostuu käyttäjän polulla

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu

Kun käyttäjäkokemusta ja asiakaskokemusta halutaan kehittää kokonaisvaltaisesti, on tunnettava ne kohtaamispisteet käyttäjän ja asiakkaan polulla, jotka ovat erityisen merkityksellisiä positiivisen kokemuksen luomiseksi. Tuotteen tai palvelun käyttäminen ei ole ainoa kohtaamispiste, jossa voit vaikuttaa asiakkaan tai käyttäjän kokemukseen. 

Kun pisteet on tunnistettu, voidaan jokaista kohtaamista kehittää paremmaksi. Ennen käyttöä tapahtuvia kohtaamisia on mahdollista parantaa esimerkiksi markkinointiviestintää kehittämällä tai myymälähenkilökuntaa perehdyttämällä. Käytön aikana tapahtuviin kokemuksiin voidaan vaikuttaa suunnittelemalla tuotteen käyttöliittymä käyttäjän tarpeista lähtien. Kiinnittämällä huomio lisäksi esim. vikatilanteisiin ja reklamointiin, saadaan käyttäjäkokemuksesta entistä parempi.

Seuraa alla olevaa esimerkkipolkua asiakkaan ja käyttäjän, Merjan mukana.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

02/02/2023

Energiakriisi vai kasvukipuja?

Kirjoittanut By Lari Heinonen

Energiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...

Read more » Lue lisää »
Top Engineer

Copyright © 2020 – Elomatic, All rights reserved