Käytettävyyden edut – vakuuta työtoverisi

Edellisessä postauksessani kävin läpi, kuinka muuttaa hyvä käyttäjäkokemus myyntiargumenteiksi asiakkaalle. Tällä kertaa annan pari vinkkiä, kuinka saat työkaverisi suhtautumaan käyttäjäkokemukseen myönteisemmin.

Oletetaan, että sinä olet käsittänyt käyttäjäkokemuksen hyödyt, mutta työkaverisi ei ole ihan vielä vakuuttunut asiasta. Voi myös olla niin, että vaikka käytettävyyden edut tunnistetaan, ei tiedetä, kuinka käyttäjä huomioidaan tuotekehityksessä. Tästä johtuen käytettävyysasiantuntijaa ei uskalleta ottaa mukaan tuotekehitysprojektiin. Ajatellaan, että projektin aikataulut venyvät tai kustannukset nousevan liian suuriksi. Nämä seikat johtavat siihen, että käyttäjiä ei huomioida lainkaan tai käytettävyyden osuus projektissa jää pieneksi, toisin sanoen riittämättömäksi.

Tässä sinulle kaksi vinkkiä joiden avulla voit vähentää työkaverisi ”pelkoa” ottaa käyttäjälähtöinen näkökulma mukaan tuotekehitysprojektiin.

Käyttäjäkokemuksen huomioiminen heti alussa säästää aikaa ja kustannuksia

Käyttäjäkokemus voidaan huomioida tuotekehityksessä jo varhaisessa vaiheessa erilaisin keinoin esimerkiksi virtuaalitodellisuus- tai paperiproton avulla. Virtuaaliprotoon saadaan tehtyä muutokset kevyemmin ja nopeammin kuin fyysiseen malliin. Virtuaaliproto saattaa jopa korvata fyysisen proton kokonaan suunnittelun alkuvaiheissa. Näin voidaan säästää aikaa suunnittelussa ja mahdollisesti myös tuotannossa.

Käyttäjäkokemukseen panostaminen maksaa itsensä takaisin

Voi olla, että tuotteen omistaja tai suunnittelija ei usko hyvän käyttäjäkokemuksen nostavan tuotteen arvoa. On totta, ettei tuotteeseen voi lisätä hintaa pelkästään sen vuoksi, että tuote on käytettävyydeltään hyvä. Käyttäjäkokemukseen panostetut rahat tulevat kuitenkin omistajalle takaisin toisilta osa-alueilta. Käyttäjäkokemukseltaan hyvälle tuotteelle ei tarvitse tehdä puutteista tai vioista johtuvia korjauksia. Hyvä asiakaspalaute lisää tuotteen myyntiä. Lisäksi esimerkiksi tuotetuki kuormittuu vähemmän tai se on jopa tarpeeton. Kallis ja huono vaihtoehto on se, että päästetään käytettävyydeltään huono tuote markkinoille. Asiakkaat muistavat tämän asian kyllä, kun ensimmäisen tuotteen jälkeen tulee aika investoida uuteen versioon.

Käyttäjäkokemuksen parantaminen ei siis tarkoita sitä, että tuotteen ominaisuuksia hierotaan loputtomasti. Jos työkaverisi yhä epäröi ja pitää käyttäjän huomioimista hankalana ja kalliina, lataa asiantuntijoidemme laatima opas. Siinä on esiteltynä kolme ensimmäistä askelta, kuinka yksinkertaisin keinoin voidaan aloittaa muutos kohti parempaa käyttäjäkokemusta. Oppaan Kolme askelta kohti parempaa käyttäjäkokemusta saat ladattua tästä: