Visions of Tomorrow – Engineered Today
Search

Huolehdi vanhoista asiakkaistasi – ota avuksesi asiakaspalaute

Kirjoittanut Katja Pekkarinen
Julkaistu

”Menetetty asiakkuus tulee kalliiksi, koska uuden asiakkaan hankinta on paljon kalliimpaa kuin vanhan asiakkuuden säilyttäminen.” Nämä sanat pysäyttävät varmasti jokaisen asiakkaitaan arvostavan yrityksen miettimään asiakkuussuhteita. Kuinka sitten säilytät vanhat asiakkaat ja pidät heidät tyytyväisenä?

(lisää…)

Tags
Avainsanat
Katja Pekkarinen

Markkinointimerkonomiksi valmistumisen jälkeen lisäopiskelut kiinnostivat ja löysin itseni Jyväskylän Ammattikorkeakoulusta Hyvinvointiteknologian linjalta. Insinööriksi valmistuttuani jatkoin opiskelua insinööristä maisteriksi -linjalla Jyväskylän Yliopistolla. Valmistuin Yliopistosta Maisteriksi Biomekaniikan linjalta. Aloitin työskentelyn Elomaticilla Suunnitteluinsinöörinä vuonna 2008. Tällä hetkellä työskenteen Elomaticin Markkinointiosastolla Markkinointi-insinöörinä ja vastaan mm. CRM -järjestelmästä.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

20/09/2022

Vaasan Sähkö tilasi Elomaticilta tulevaisuuden lämpöpumppulaitoksen suunnittelun ja projektinjohdon

Kirjoittanut By Elomatic Oy

Vaasan Sähkö rakennuttaa Påttin jätevedenpuhdistamon yhteyteen laitoksen, joka ottaa talteen hukkalämpöä puhdistetusta jätevedestä. Lämpö ohjataan kaukolämpöverkkoon, missä se riittää lähes 2 000 omakotitalon tarpeisiin. Elomatic vastaa projektin kokonaisuudesta aina suunnittelu- ja hankintavaiheesta rakentamisen johtamiseen ja...

Read more » Lue lisää »
Top Engineer

Positiivinen asiakaskokemus kasvattaa näkyvyyttä

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu

Positiivisen kokemuksen myötä yritys ja tuote saavat bisnestä palvelevaa medianäkyvyyttä ilman, että siitä pitäisi erikseen maksaa. Hyvä esimerkki somen ja tarinan voimasta on Oskari Saaren asiakaspalvelukokemuksen leviäminen kulovalkean tavoin. Lahden Sokoksen hyvistä myyjistä kerrottiin tapauksen jälkeen mm. Etelä-Suomen Sanomissa ja Radio Novan aamulähetyksessä.

(lisää…)

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

20/09/2022

Vaasan Sähkö tilasi Elomaticilta tulevaisuuden lämpöpumppulaitoksen suunnittelun ja projektinjohdon

Kirjoittanut By Elomatic Oy

Vaasan Sähkö rakennuttaa Påttin jätevedenpuhdistamon yhteyteen laitoksen, joka ottaa talteen hukkalämpöä puhdistetusta jätevedestä. Lämpö ohjataan kaukolämpöverkkoon, missä se riittää lähes 2 000 omakotitalon tarpeisiin. Elomatic vastaa projektin kokonaisuudesta aina suunnittelu- ja hankintavaiheesta rakentamisen johtamiseen ja...

Read more » Lue lisää »
Top Engineer

Käyttäjäkokemus muodostuu käyttäjän polulla

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu

Kun käyttäjäkokemusta ja asiakaskokemusta halutaan kehittää kokonaisvaltaisesti, on tunnettava ne kohtaamispisteet käyttäjän ja asiakkaan polulla, jotka ovat erityisen merkityksellisiä positiivisen kokemuksen luomiseksi. Tuotteen tai palvelun käyttäminen ei ole ainoa kohtaamispiste, jossa voit vaikuttaa asiakkaan tai käyttäjän kokemukseen. 

(lisää…)

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

20/09/2022

Vaasan Sähkö tilasi Elomaticilta tulevaisuuden lämpöpumppulaitoksen suunnittelun ja projektinjohdon

Kirjoittanut By Elomatic Oy

Vaasan Sähkö rakennuttaa Påttin jätevedenpuhdistamon yhteyteen laitoksen, joka ottaa talteen hukkalämpöä puhdistetusta jätevedestä. Lämpö ohjataan kaukolämpöverkkoon, missä se riittää lähes 2 000 omakotitalon tarpeisiin. Elomatic vastaa projektin kokonaisuudesta aina suunnittelu- ja hankintavaiheesta rakentamisen johtamiseen ja...

Read more » Lue lisää »
Top Engineer

Kuinka otan asiakkuuden elinkaaren haltuun?

Kirjoittanut Mika Patrakka
Julkaistu

 

Asiakkuuden elinkaaresta huolehtiminen on kaikkein paras tapa huolehtia liiketoiminnan kasvusta. Asiakkaan matkan alussa onnistuminen voi olla pienestä kiinni. Jopa yksi pieni nappi väärässä paikassa voi siirtää asiakkaan muualle. Sitoutuminen käynnistyy siis jo ensimmäisistä kohtaamispisteistä missä asiakas kohtaa yrityksesi ja tarjoamasi.

Ensimmäiset askeleet vaikuttavat asiakkaan jatkon. Syntynyt kokemus vaikuttaa siihen onko hänellä syytä jatkaa vai etsiikö hän itselleen paremmin palvelevan toimijan. Palveleminen pitää tänä päivänä aloittaa jo verkossa, sieltä mistä asiakas itse matkansa hyvin usein aloittaa. Tehdäkseen ostopäätöksen tuotteen tai palvelun käyttämisestä on tehty jo useita vertailuja, testejä, suosituskyselyjä ja hakuja muun muassa. Tässä kohdin voit tehdä tarkistuksen organisaatiosi nykytilasta päätöksentekokykyä helpottavista toimista. Iso osa kaikesta tekemisestä tapahtuu verkossa ennen tuotteiden tai palveluiden käyttöä. Vaikkakin monet palvelut tuotetaan jo tänä päivänä verkossa.

Onnistuttuaan asiakkaan ensimmäisissä vaiheissa on lupauksen lunastaminen palvelun tai tuotteen osalta yksi keskeinen tekijä. Sitouttaminen syvenee sitä paremmin kuinka hyvin tarjottu ratkaisu vastaa asiakkaan tarpeita, käyttötilannetta, hinta-laatusuhdetta, psykologisia ja sosiologisia tekijöitä, hinnoittelumalleja, arvonlisäämistä ja niin edelleen. Asiakkaalla alkaa olla jokin syy sitoutumiseen. Voidakseen lunastaa lupaukset tarvitaan tietoa asiakkaiden ja käyttäjien maailmasta.

Aktiivisen vaiheen jälkeen toivottavaa olisi että asiakkaat tulevat tekemään lisäinvestointeja, kuluttaisivat muita sisältöjä tai osallistuisivat jotenkin muuten. Investointi mahdollistaa asiakkuuden elinkaaren jatkuvan ja siirtyvän seuraavalle tasolle. Tämä toive on mahdollista toteutua. Kysymys on ennen kaikkea siitä miten liiketoimintamallit, tuotteet ja palvelut, sisältömarkkinointi ja asiakkaan matka on tehty tai aiotaan tulevaisuudessa toteuttaa. (lisää…)

Mika Patrakka

Marketing Manager, Marketing (BBA, B.Sc. (Industrial Design) ) Mika Patrakka has an educational background in marketing and industrial design. He has special expertise in the development of customer-centric business and marketing strategy and operations from the perspectives of digitalization and customer experience.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

20/09/2022

Vaasan Sähkö tilasi Elomaticilta tulevaisuuden lämpöpumppulaitoksen suunnittelun ja projektinjohdon

Kirjoittanut By Elomatic Oy

Vaasan Sähkö rakennuttaa Påttin jätevedenpuhdistamon yhteyteen laitoksen, joka ottaa talteen hukkalämpöä puhdistetusta jätevedestä. Lämpö ohjataan kaukolämpöverkkoon, missä se riittää lähes 2 000 omakotitalon tarpeisiin. Elomatic vastaa projektin kokonaisuudesta aina suunnittelu- ja hankintavaiheesta rakentamisen johtamiseen ja...

Read more » Lue lisää »
Top Engineer

Näin asiakaskokemukseen panostaminen maksaa itsensä takaisin

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu

Asiakas- ja käyttäjäkokemuksen huomioiminen on tärkeää, jos haluat, että asiakkuuden elinkaari jatkuu mahdollisimman pitkään. Niissä kohtaamispisteissä, joissa asiakas ja käyttäjä ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa, sinun on mahdollisuus joko onnistua tai epäonnistua.

(lisää…)

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

20/09/2022

Vaasan Sähkö tilasi Elomaticilta tulevaisuuden lämpöpumppulaitoksen suunnittelun ja projektinjohdon

Kirjoittanut By Elomatic Oy

Vaasan Sähkö rakennuttaa Påttin jätevedenpuhdistamon yhteyteen laitoksen, joka ottaa talteen hukkalämpöä puhdistetusta jätevedestä. Lämpö ohjataan kaukolämpöverkkoon, missä se riittää lähes 2 000 omakotitalon tarpeisiin. Elomatic vastaa projektin kokonaisuudesta aina suunnittelu- ja hankintavaiheesta rakentamisen johtamiseen ja...

Read more » Lue lisää »
Top Engineer

Tee tuotteestasi parempi – uskalla myöntää virheet

Kirjoittanut Sanni Marttinen
Julkaistu

Käyttäjien palaute on negatiivista, uusia asiakkaita ei tule toivotulla tahdilla. Onkohan myyjissä jotakin vikaa, kun tuote ei mene kaupaksi? Vai voisiko vika olla tuotteessa?

(lisää…)

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

Intelligent Engineering

Uusin artikkeli

20/09/2022

Vaasan Sähkö tilasi Elomaticilta tulevaisuuden lämpöpumppulaitoksen suunnittelun ja projektinjohdon

Kirjoittanut By Elomatic Oy

Vaasan Sähkö rakennuttaa Påttin jätevedenpuhdistamon yhteyteen laitoksen, joka ottaa talteen hukkalämpöä puhdistetusta jätevedestä. Lämpö ohjataan kaukolämpöverkkoon, missä se riittää lähes 2 000 omakotitalon tarpeisiin. Elomatic vastaa projektin kokonaisuudesta aina suunnittelu- ja hankintavaiheesta rakentamisen johtamiseen ja...

Read more » Lue lisää »
Top Engineer

Copyright © 2020 – Elomatic, All rights reserved