Kuukausi: marraskuu 2015
Asiakkuusajattelu on johtamisen tärkeä elementti
Kirjoittanut Timo PiirainenJulkaistu
Asiakkaalle annetaan houkuttelevia lupauksia ja lunastetaan lupaukset. Tämä on markkinoinnin perusajatus. Onnistuminen asiakastyössä vaatii asiakkaan kuuntelemista, jolloin asiaa tarkastellaan sisäisen ja ulkoisen kuuntelemisen kehyksessä. Asiakaslähtöisyys on sitä, että lähdetään liikkeelle aina kohderyhmän tarpeista. Haittatekijänä asiakastyössä voi olla, että organisaatiolla ei ole tarpeeksi tietoa asiakkaista ja heidän tarpeistaan. Tämä edellyttää, että markkinoista ja asiakkaista kerätään tietoa ja tehdään asiakaskohtaisia strategioita. Asiakkaalle annettuja lupauksia lunastaessa täytyy huomioida toiminta ja palvelut, sekä oleellista on myös viestintä ennen yhteistyötä, kohtaamispisteissä ja niiden jälkeen. Oikeastaan kolme sanaa kuvaa koko markkinoinnin ydinsanoman: palvele asiakasta kannattavasti ja juuri tässä järjestyksessä. Kaiken takana on asiakas, koska asiakkaat tuovat kassavirran ja asiakkaat myös määrittävät sen mitä me haluamme olla ja kenelle. Asiakkaille pitää tuottaa lisäarvoa ja asiakkaiden erilaisuus pitää ymmärtää. Tämän vuoksi asiakas on tärkeä tuntea. Asiakasta palveltaessa on mietittävä asiakkaalle tärkeät asiat ja vähemmän tärkeät asiat. Joskus on vaarana, että tehdään ylilaatua eli tehdään asioita jotka maksavat itselle, mutta eivät ole tärkeitä asiakkaalle.
Olemmeko asiakaslähtöisiä? Onko kanssamme helppo toimia tai ottaa yhteyttä? Annammeko oikeaa tietoa ja oikeita lupauksia? Pidämmekö lupauksemme ja kuuntelemmeko asiakasta? Teemmekö yhteistyötä organisaatiossamme ja informoimmeko toisiamme? Tietoa ja taitoa voidaan kasvattaa, mutta asenteen viilaaminen on erittäin haastavaa. Meillä täytyy olla kyky ymmärtää toisiamme ja kyky ymmärtää asiakasta. Perustana tähän on toimiva organisaatio, josta löytyy uteliaisuutta ja kokeilunhalua. Luotamme toistemme ammattitaitoon ja pyrkimyksiin ja meillä on lupa myös joskus epäonnistua. Tavoite täytyisi olla, että häivytämme raja-aidat ja tehdään asioista koko yrityksen homma. Pirjo Vuokko Turun kauppakorkeakoulusta on todennut, että meidän täytyisi toimia yhtenäisenä orkesterina, eikä joukkona siiloissa soittavia solisteja. Tässä yhteydessä voi kuitenkin pohtia, että missä voidaan olla erilainen ja missä samanlainen, että menestytään. Asiakas määrittelee meille kriteerit ja asteikot ja suorittaa niissä vertailua. Näissä meidän täytyy olla hyviä, että voimme menestyä. Meidän tulee tarjota arvoa asiakkaalle ja toisaalta asiakassuhde on vaalimisen arvoinen, kun sillä on arvoa omalle yritykselle. Pirjo on myös todennut, että tyytyväiset asiakkaat ovat yrityksen pääomaa, mutta tyytymättömät ovat sen velkaa. (lisää…)
Intelligent Engineering
Uusin artikkeli
Energiakriisi vai kasvukipuja?
Kirjoittanut By Lari HeinonenEnergiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...
Read more » Lue lisää »
Älä takerru vanhaan muottiin
Kirjoittanut Sanni MarttinenJulkaistu
Joskus radiosta tulee niin hyvä biisi tai niin mielenkiintoinen keskustelu, että vaikka auto on jo parkkiruudussa, on pakko jäädä kuuntelemaan vielä hetkeksi. Eräänä tiistaina minut naulitsi penkkiin Anssi Tuulenmäen haastattelu.
Intelligent Engineering
Uusin artikkeli
Energiakriisi vai kasvukipuja?
Kirjoittanut By Lari HeinonenEnergiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...
Read more » Lue lisää »
Rakenteiden väsyminen, vaikeaa vai ratkaistavissa?
Kirjoittanut Leo SiipolaJulkaistu
“Rakenteiden väsymistä on hirvittävän vaikea selittää”, kertoo insinööriprikaatikenraali Kari Renko. HS 4.9.2015. Kommentti liittyy merivoimien aluksissa esiintyneisiin väsymismurtumiin.
Intelligent Engineering
Uusin artikkeli
Energiakriisi vai kasvukipuja?
Kirjoittanut By Lari HeinonenEnergiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...
Read more » Lue lisää »
Suunniteltu turvalliseksi
Kirjoittanut Sanni MarttinenJulkaistu
Kuljetinhihna pysähtyy. Paikalle kutsutaan esimies, joka alkaa tutkia vikaa. Näyttöpaneelissa olevaa vikailmoitusta “virhe 467” ei osaa tulkita kukaan paikalla oleva ja huoltomies on jo lähtenyt viikonlopun viettoon. Esimies avaa kuljettimen sivussa olevat huoltoluukut ja pönkkää ne auki. Hän tunnustelee säätimiä ja antureita ja lopulta työntää päänsä huoltoluukkuun. Kuljetin käynnistyy odottamatta.
Intelligent Engineering
Uusin artikkeli
Energiakriisi vai kasvukipuja?
Kirjoittanut By Lari HeinonenEnergiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...
Read more » Lue lisää »
Positiivisella mielikuvalla on magneettinen vaikutus
Kirjoittanut Sanni MarttinenJulkaistu
Mielikuvat ja tunteet ovat osa käyttäjäkokemusta ja vaikuttavat siihen, haluammeko tietää tuotteesta lisää, kokeilla sitä, hankkia sen itsellemme ja suositella sitä muille. Joskus positiivinen tunne tai aavistus voi olla ratkaisevassa asemassa tuotteen tulevaisuuden kannalta. Ensivaikutelmalla on merkitystä silloinkin, kun uudelle tuotteelle etsitään rahoitusta.
Intelligent Engineering
Uusin artikkeli
Energiakriisi vai kasvukipuja?
Kirjoittanut By Lari HeinonenEnergiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...
Read more » Lue lisää »
Maailman käytettävyyspäivä – World Usability Day
Kirjoittanut Harri HytönenJulkaistu
Hyvää Maailman käytettävyyspäivää Sinulle!
Intelligent Engineering
Uusin artikkeli
Energiakriisi vai kasvukipuja?
Kirjoittanut By Lari HeinonenEnergiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...
Read more » Lue lisää »
Käyttäjä ratkaisee tuotteesi elinmahdollisuudet
Kirjoittanut Harri HytönenJulkaistu
Edellisessä blogikirjoituksessani heitin ajatuksen tuotteiden kehittäjille, että tuotteen käyttäjärajapinta kannattaisi mallintaa ja käytettävyystestata jo aivan suunnittelun alkuvaiheessa. Varhainen käyttöliittymän protomalli on tehokas ja konkreettinen keskusteluväline tuotekehityksen tarpeisiin. Sen avulla löydät myös tuotteeseen liittyviä tunnistamattomia tarpeita ja käyttäjävaatimuksia.
Intelligent Engineering
Uusin artikkeli
Energiakriisi vai kasvukipuja?
Kirjoittanut By Lari HeinonenEnergiakriisiin esitetyt ratkaisukeinot ovat olleet tiedossa jo pitkään – nyt käsillä olevien haasteiden ratkaisuun tulisi tarttua. Suomessa metsäteollisuus tuottaa suuren osan uusiutuvasta energiasta, mutta käyttää samalla paljon energiaa. Erityispiirteisiimme kuuluu myös kaukolämpöverkosto, joka mahdollistaa eri...
Read more » Lue lisää »
